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信州區:窗口建設標準化 人社服務更貼心 發表時間:[ 2019-06-12 ]  來源:[ 信州區人社局 ]  瀏覽次數:[ 1153 ]
  為貫徹優質、務實、便捷的服務理念,以“人手一卡、一卡多用、全省通用”為目標,進一步提高自身工作效率,營造便捷、高效、規范的服務環境。上饒市信州區人力資源和社會保障局社會保障卡管理服務中心根據《江西省人力資源和社會保障廳關于加快推進我省人社領域“一卡通”應用工作的通知》(贛人社字〔2019〕26號)文件要求,加大社會保障卡制發工作力度,從方便群眾日常生活出發,提升窗口服務水平,打造上饒市首個社會保障卡標準化服務窗口,平穩有序推進社會保障卡相關工作,確保在2019年底前基本實現全區城鄉居民持卡全覆蓋。
  一、強化人員配置,提升服務效率
  為確保社保卡制發工作安全有序開展,信州區社會保障卡管理服務中心目前設立咨詢服務臺、4個領卡窗口、1個補換卡窗口、2個新制卡窗口及1個工商銀行金融功能激活窗口。現已到位13名工作人員,每個領卡窗口配備2名工作人員,1名負責操作系統,1名負責提取卡片;補換卡、新制卡及金融功能激活窗口各配備1名工作人員;咨詢服務臺由發卡窗口工作人員輪流值守;另設1名引導員,負責維持大廳秩序并解答群眾社保卡相關問題。
  二、劃分功能區域,優化辦事流程
  信州區社保卡中心落實“放、管、服”改革,以優化服務流程為切入點,將大廳劃分為三個區域,即兩個業務辦理區、一個咨詢服務區。業務辦理區分別為領卡區和制卡、補卡區,咨詢服務區為百姓提供咨詢及自助查詢服務。同時,精簡辦事環節,實現群眾僅憑一張有效證件,就能辦好社保卡業務,領卡、制卡、補換、社保及金融功能激活一樣少不了。
  三、加強設施配套,升級服務設備
  社保卡中心配備叫號機、自助查詢機、座椅、飲水機等設施,為辦事群眾提供便利,方便群眾休息等候,避免辦事排長隊的苦惱,提供優質、高效、便捷的服務體驗。
  四、聯合合作銀行,通力協作共贏
  通過前期積極與社保卡合作銀行就人員、設備等方面對接協商,卡中心已于工商銀行、農商銀行、郵政儲蓄銀行達成協作。
  目前,工商銀行已派駐工作人員,配備好制卡機和社保卡金融功能激活設備,為百姓領卡、激活社保卡開展“一站式”服務,不僅解決了社保卡中心、銀行兩頭跑的問題,更重要的是手續簡單快捷,真正讓“最多跑一次”跑進百姓心坎里。同時,農商銀行配備了人員及制卡機在區卡中心統一辦公,開展社保卡即時制卡工作;郵政儲蓄銀行也派駐一名工作人員協助卡中心開展社保卡發放工作。合作銀行的加入大大減輕卡中心制作、補換社保卡壓力,提升卡中心辦事效率。
  五、加強宣傳力度,營造良好氛圍
  信州區人社局充分發揮基層人社平臺優勢,開展社保卡政策社區宣傳工作,通過在街道人社平臺、辦事大廳、社區以及街頭巷尾張貼宣傳海報;組織全局干部開展社會保障卡應用宣傳活動;利用人社系統各單位、部門與社區開展共建的契機,向社區住戶進行入戶宣傳等活動,提升宣傳覆蓋面,為社保卡服務營造良好社會氛圍,使廣大群眾進一步了解認識社保卡,知曉社保卡的重要性。
  上饒市信州區人力資源和社會保障局社會保障卡管理服務中心全力打造窗口標準化建設,多渠道開展社保卡制發工作,廣泛宣傳,切實提高了該區城鄉居民對社會保障卡的了解,為順利推進社會保障卡制發及使用營造良好的氛圍。
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